クリニック開業お役立ちコラム

クリニック運営において、スタッフが安心して働ける環境整備は非常に重要です。しかし、少人数体制で回している現場においては、体調不良や家庭の事情といった突然の欠勤は、リスク要因となります。1人が抜けるだけで診療や受付、会計などの流れが滞り、患者様への対応に支障を来しますし、穴を埋めるスタッフの負担増が不満につながることもあります。「欠勤は起こらないもの」と考えるのではなく、「いつでも起こり得ること」として備えることが、安定した運営の鍵だといえます。

・受付スタッフが休んだことで、電話対応や会計処理が回らない
・看護師が休んだことで、診療のサポート業務が遅れ、患者様を待たせてしまう
・電子カルテの操作の熟練者が休んだことで、診察がスムーズに進まない

こうした混乱は、患者様の満足度を下げるリスクとなり、現場のスタッフにも「また私たちがカバーしなければならないのか」という不満を生み、職場の人間関係にも影響を与えます。

欠勤を最小限に抑えるための配慮や職場環境づくりは大切です。しかし、体調不良や家庭の事情、急な育児・介護対応など、予測不能な事情で休まざるを得ないこともあります。そのため、「欠勤が起こらないようにする」のではなく、「欠勤が起こっても業務が円滑に回るよう備える」ことが、有効なアプローチになります。

以下に、効果的だと考えられる「備え」の方法をご紹介します。

業務内容を可視化することで、教育や引き継ぎもスムーズに行えるようになります。

このような状態を目指していけると効果的です。定量化しにくいクリニックの業務ですが、スキルを報酬に反映することで、スタッフのスキルアップにもつながり、モチベーション維持にも好影響を与えます。

このような体制は、人件費の無駄と思われがちですが、突発的な混乱を防ぐ「保険」として大きな価値があります。

こうした備えがあることで、スタッフの心理的な安心感も高まり、結果的に離職リスクも軽減されます。

「だれが悪いのか」という話ではなく、「どうすればその人が無理なく働き続けられるか」を一緒に考えていくことが重要になります。

突然の欠勤は、どのクリニックでも起こり得ます。それに備えるためには、「しくみ」を整えることが確実な対策です。

たとえば、就業規則等に欠勤時のルールを明記する、業務をマニュアル化して引き継ぎ体制を作る、柔軟な勤務体系を導入するなどです。

こうした取り組みは、スタッフの定着やモチベーション向上、患者様に対するクリニックの品質保持にもつながります。また、スタッフ1人ひとりの事情や働き方に理解を示し、安心して働ける環境を整えることが、結果的に欠勤や離職のリスクを減らし、強い組織づくりにつながっていきます。

「人に困らないクリニック」は、制度と信頼関係の両輪で成り立っています。一度にすべての取組みを行うのはむずかしくても、無理のない範囲でできることからしくみをつくり、よりよい職場環境を整えていきましょう。